Wij leveren uitsluitend apparatuur van A-merk fabrikanten. Dat wil echter niet zeggen dat een apparaat of accessoire niet kapot kan gaan. Mocht deze situatie zich voordoen dan kan hiervoor contact worden gezocht met onze support afdeling. Uiteraard kan een probleem via een telefonisch contact met onze servicemedewerkers worden besproken. Mocht je echter via de mail willen communiceren, dan kan dat voor technische support uitsluitend via support@comfective.nl. Lees hieronder meer over het proces.
Wij leveren uitsluitend apparatuur van A-merk fabrikanten. Dat wil echter niet zeggen dat een apparaat of accessoire niet kapot kan gaan. Mocht deze situatie zich voordoen dan kan hiervoor contact worden gezocht met onze support afdeling. Uiteraard kan een probleem via een telefonisch contact met onze servicemedewerkers worden besproken. Mocht je echter via de mail willen communiceren, dan kan dat voor technische support uitsluitend via support@comfective.nl. Lees hieronder meer over het proces.
Hoe werkt onze reparatie service
Stap 1.
E-mailen
Stuur zo uitgebreid mogelijk een e-mail naar support@comfective.nl. Vermeld hier het product met modelnummer en het probleem. Zorg ervoor dat er zo uitgebreid mogelijk een beschrijving wordt gemaakt van het probleem.
Stap 2.
Ticket
De technische afdeling onderzoekt het probleem en probeert het probleem op afstand op te lossen. Het kan zijn dat de apparatuur opgestuurd moet worden voor reparatie.
Stap 3.
Opsturen
Wanneer er apparatuur naar ons opgestuurd moet worden voor reparatie dan kan dit uitsluitend met vermellding van het ticketnummer. Geen ticketnummer betekent dat wij niet in kunnen staan voor de juiste verwerking.
Stap 4.
Reparatie
Vervolgens wordt er geprobeerd om de apparatuur te repareren. Gedurende het proces word je op de hoogte gehouden van de voortgang.
Stap 5.
Terugsturen
Wanneer de apparatuur gerepareerd is dan wordt het z.s.m. teruggestuurd.
Belangrijke zaken bij reparatie
Het aanvragen
Klantgegevens:
Naam bedrijf, contactpersoon, adres, postcode, plaatsnaam, telefoonnummer, e-mail en filiaalnummer.
Dit ticketnummer is ten allen tijde het identificatienummer waarmee gecorrespondeerd kan worden over de betreffende aanvraag. Een uitreksel van het ticket bij de verzending sturen volstaat.
Geen ticketnummer vermelden betekent dat wij niet in kunnen staan voor de juiste verwerking en het is zelfs mogelijk dat apparatuur op deze wijze zoek raakt. Wij nemen hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid.
